Investigación de mercados para conocer el posicionamiento de la Empresa Media Commerce Telecomunicaciones S.A frente al mercado y la percepción que tiene sus clientes corporativos en las principales ciudades del país

La presente investigación conocer las percepciones de los clientes empresariales de Media Commerce Telecomunicaciones S.A y su posicionamiento frente al mercado, evaluando variables precio, calidad y servicio, en las zonas de Boyacá, Bogotá, Eje Cafetero, Barranquilla, Cúcuta, Montería, Antioquia, Valle, Neiva, Nariño, Villavicencio, Ibagué, Bucaramanga. Se realizó un análisis interno y externo para determinar las fortalezas y debilidades que presenta la empresa así como también identificar las oportunidades y amenazas del entorno, con el fin de diseñar estrategias para disminuir el impacto de las debilidades y potencializar las fortalezas y oportunidadesde Media Commerce Telecomunicaciones S.A. Commerce Telecomunicaciones S.A. Posteriormente, se realizó una investigación de campo para identificar las necesidades y satisfacción del consumidor, mediante la recopilación de información a través de encuestas realizadas, en donde se encontró que: la mayoría de los clientes corporativos están satisfechos con el servicio de internet, la calidad de la velocidad del servicio es buena, excepto en las zonas de Boyacá y Antioquia, la atención del servicio al cliente, es buena, siembargo la comunicación entre el centro de gestión y el cliente tiene algunas fallas, dado que los clientes necesitan comunicación con la empresa 24 horas 7 días a las semana. Se identificó los principales competidores de Media Commerce Telecomunicaciones S.A de acuerdo con el índice de penetración por departamentos y el número de suscriptores en cada zona y se encontró que son:TELEFONICA TELMEX (CLARO) UNE EPM EDATEL METROTEL ETB. Finalmente, se propone a Media Commerce Telecomunicaciones S.A, estrategias como: mejorar el servicio de atención en el centro de gestión para los clientes corporativos con atencion 24/7 con el fin de mejorar la calidad del servicio, realizar un Focos Group con el fin de hacer un posicionamiento de marca y captar nuevos clientes empresariales, aplicar el instrumento propuesto para medir la satisfaccón del cliente en cuanto a la calidad del servicio principalmente en las zonas de Boyacá y Antioquia cada 6 meses.This research understand the perceptions of business customers Commerce Telecommunications Media SA and its positioning in the market, evaluating variables price, quality and service in the areas of Boyacá, Bogota, the coffee, Barranquilla, Cúcuta, Monteria, Antioquia, Valle, Neiva, Nariño, Villavicencio, Ibagué, Bucaramanga. Analysis was performed to determine internal and external strengths and weaknesses of the company as well as to identify opportunities and threats in the environment, in order to design strategies to reduce the impact of weaknesses and potentiate strengths and opportunities of Commerce Media telecommunications SA. Then conducted a field investigation to identify the needs and satisfaction, by collecting information through surveys, where it was found that: most corporate clients are satisfied with the internet service, quality the speed of the service is good, except in areas of Boyacá and Antioquia, the attention of the customer service is good, siembargo communication between the control center and the customer has some flaws , as customers need to communicate with the business 24 hours 7 days a week. We identified the main competitors of Media Commerce Telecommunications SA in accordance with the penetration rate by departments and the number of subscribers in each area and were found to be : TELEFONICA TELMEX ( CLARO ) UNE EPM METROTEL EDATEL ETB . Finally, we propose to Media Commerce Telecommunications SA, strategies such as improving the service management center for corporate customers attention 24/7 in order to improve the quality of service, conduct a Group Spotlights in order to make a brand positioning and capture new business customers , applying the proposed instrument to measure customer satisfaccón regarding the quality of service primarily in the areas of Boyacá and Antioquia every 6 months

Plan de mejora para la transformación digital en una empresa de telecomunicaciones

83 páginas y anexos.This paper presents the different approaches, about new trends in technology, such as digital transformation; it evaluates to what extent organizations incorporate not only changes or transformations due to competitiveness, but also survival and how these changes generate impact once they have been implemented and can trigger problems and often the expected results are not achieved. It includes the design of a tool, which allows to diagnose the current state in front of the components of governance, culture and people, processes and technology, which, analyzed and combined in a systemic way, give an orientation to the path that the company must travel to implement a digital transformation Project. The importance of this document in addition to formulating an improvement plan for the organization under study, is to demonstrate that, in order to carry out a digital transformation, it is necessary to evaluate various components, ensuring that they are aligned with the business strategy, and these in turn, they must work integrally to identify through the application of the tool the gaps or aspects that the Company must develop. The report excludes the implementation and closing of the gaps that are identified in the diagnosis.Este trabajo presenta los diversos planteamientos, acerca de las nuevas tendencias de la tecnología, tales como la transformación digital; evalúa hasta qué punto las organizaciones incorporan no solo cambios o transformaciones por competitividad, sino además por supervivencia y como dichos cambios generan impacto una vez se han implementado y pueden desencadenar problemas y muchas veces los resultados esperados no se logran. Comprende el diseño de una herramienta, la cual permite diagnosticar el estado actual frente a los componentes de gobernanza, cultura y personas, procesos y tecnología, los cuales, analizados y combinados de forma sistémica, dan una orientación al camino que debe recorrer la compañía para implementar un proyecto de transformación digital. La importancia de este documento además de formular un plan de mejora a la organización objeto de estudio, es demostrar que, para realizar una transformación digital, es necesario evaluar diversos componentes, garantizando que estén alineados con la estrategia del negocio, y éstos a su vez, se deben trabajar integralmente para identificar a través de la aplicación de la herramienta las brechas o aspectos que la Compañía debe desarrollar. El informe excluye la implementación y cierre de las brechas que se identifiquen en el diagnóstico.Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónMaestrí

Efectividad de los lineamientos del Project Management Institute, en la implementación del sistema de Relacionamiento con el Cliente (CRM) Siebel, caso UNE Telecomunicaciones sede Medellín

En la actualidad, las empresas de telecomunicaciones, con el gran avance de la tecnología, son conscientes de que la mejor manera de cautivar y retener a los clientes es proporcionando productos y servicios que satisfagan las necesidades de éstos de una manera rápida y oportuna -- En consecuencia, estas empresas, centran su atención en los sistemas de relacionamiento con el cliente (CRM) que están enfocados en gestionar y conservar a los clientes de una manera eficiente -- En atención a lo expuesto, se vuelve fundamental que la implementación de este tipo de sistemas se realice cumpliendo con los alcances propuestos, con el costo estipulado y en el tiempo establecido -- Esto con el fin de desarrollar ventajas competitivas en el mercado -- El objetivo principal de esta investigación, es medir la efectividad de los lineamientos propuestos por el Project Management Institute (PMI) de gestión de proyectos, en la implementación del sistema de relacionamiento con el cliente (CRM) en la compañía colombiana de telecomunicaciones UNE EPM Telecomunicacione

Propuesta para la reestructuración de los procesos de producción y el establecimiento de estrategias de crecimiento y posicionamiento que permita a la organización teleincom su desarrollo dentro del mercado colombiano

El presente trabajo realiza un análisis de las pymes en el mercado colombiano y mediante un diagnostico y un análisis DOFA de la Organización, determina los puntos clave que se deben estudiar de manera que permitan el desarrollo de la Empresa en el mercado colombiano. El trabajo utiliza herramienta de Ingeniería Industrial como MRP, las 5 s, método estándar de trabajo, diagramas de procesos y operaciones, Cadena de suministro, indicadores de gestión y diagrama Pareto.The present paper grade make an analysis of the pymes in the Colombian market and through a diagnostic and DOFA analysis of the organization determines the key points that must be study to allow the development of the Company in the Colombian market. The work use Industrial engineer Tools as MRP, 5 S, standard work process, process and operations diagrams , supply chain management, management indicators and pareto diagram, all this tools helps the business be more strong. Besides, each of those tools helps to continues improvement, which also works whit structure and development of the company.Ingeniero (a) IndustrialPregrad

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa dedicada al diseño, montaje, mantenimiento, optimización y marketing de tiendas virtuales para las micro, pequeñas y medianas empresas del sector industrial y comercial en el municipio de Cartago

La iniciativa para el desarrollo del presente proyecto nace de una idea que surge entre dos hermanos, estudiantes de Ingeniería Industrial e Ingeniería de Sistemas de la Universidad Tecnológica de Pereira, quienes luego de percatarse del potencial de Internet para los negocios, y de que a pesar de los excelentes resultados económicos que esta herramientas ha generado en los últimos años para empresas de todo tipo, son solo un puñado las que logran sacar provecho de las ventajas que ofrece este medio, gracias en gran parte, a la capacidad económica que poseen para montar departamentos enteros que se encarguen específicamente de todo lo que concierne al comercio electrónico de la organización; no sucede lo mismo con las pequeñas empresas, las cuales con un capital e infraestructura limitados parecen no tener cabida en el ávido mundo del comercio en línea. Hoy en día, es posible encontrar multiplicidad de herramientas entre gratuitas y de pago, así como compañías que ofrecen la posibilidad de montar una tienda virtual propia en internet a casi cualquier persona que desee hacerlo. Si bien es cierto, la mayoría de estas empresas tienen en común que ofrecen un completo servicio pero de manera impersonal y por lo general se encuentran ubicadas en las grandes capitales al alcance de unos pocos. Todo lo anterior hace aún más complicado y sombrío el panorama de los pequeños empresarios quienes a la hora de aventurarse a montar su tienda en Internet no saben por dónde comenzar y se encuentra con un sin fin de opciones para elegir; esto más que ayudar, termina por socavar los ánimos de quienes ven en el Internet la oportunidad para hacer crecer sus negocios y llevar sus productos a más lugares y personas, pero que sin una guía o ruta clara terminan por renunciar a sus sueños. Partiendo de este análisis, se planteó realizar un estudio de mercado que permitiera conocer la percepción, situación actual, necesidades y nivel de aceptación de las micro, pequeñas y medianas empresas en el municipio de Cartago en lo referente a la utilización y gestión de tiendas virtuales a través de las cuales pudieran vender sus productos en Internet, esto con el fin de ofrecer un servicio en la región a la media de las necesidades y expectativas de los clientes. Dicho estudio arrojó resultados muy interesantes que permitieron sentar las bases acerca del precio, promoción y características que debía tener el servicio, así como la facilidad de adaptación de las empresas actuales a la metodología de trabajo del comercio electrónico. Uno de los aspectos del estudio que más llamó la atención fue sin lugar a dudas que todos los encuestados coincidieron en la importancia de contar con una asesoría y soporte continuo en un tema que para muchos de ellos es totalmente desconocido. Es así como el factor humano está presente en todo el desarrollo de nuestra estrategia de negocio a través del establecimiento de un canal directo y personalizado en lo que respecta al trato con el cliente

Importancia de las redes sociales en las acciones digitales de comunicación de 15 de las mejores empresas empleadoras de Colombia

75 páginas incluye ilustraciones y diagramasEl eje central de esta investigación es la importancia de las redes sociales en el ámbito organizacional. Las organizaciones deben saber aprovechar las herramientas digitales en sus estrategias de comunicación, analizando las ventajas que estas brindan y siendo cuidadosas con los riesgos que pueden encontrar. Se estudiarán casos de 15 de las mejores empresas empleadoras de Colombia, para conocer cuál es el manejo que éstas dan a las redes sociales en sus acciones digitales de Comunicación. De esta manera se establecerán las ventajas que brinda a las empresas el uso de las redes sociales en la prestación de sus servicios y la influencia que éstas tienen en sus estrategias de comunicación

Propuesta administrativa y estratégica de la empresa Insitel S.A.S Alcalá - Valle

El papel clave que tiene la tecnología, y especialmente la innovación, en la construcción y sostenimiento de la competitividad de empresas y países, está generando un cambio en las prácticas de gestión empresarial. La búsqueda deliberada y sistemática de innovaciones y el uso intensivo del conocimiento como factores dominantes y responsables del éxito de las empresas, están promoviendo la gestión tecnológica como la función motora e integradora de las estrategias de desarrollo empresarial. Para tener una aproximación a esta nueva práctica de gestión empresarial, en este trabajo se presentan conceptos y teorías sobre gestión integral, direccionamiento estratégico, tecnología, innovación y desarrollo tecnológico. Se propone como tesis que la gestión integral es un sistema de conocimientos y prácticas relacionados cuyo objeto es el desarrollo en los sistemas de innovación de los países y en las empresas

La perspectiva de venta de productos y servicios basados en el entretenimiento educativo a través de la animación digital para internet en Colombia

En el presente ensayo se dará un análisis que permita la demostración de que estas preguntas son contestadas de forma positiva, sustentadas en las facilidades que dan los medios actuales cada vez más generalizados de comunicación y entretenimiento

Diseño de plan de marketing digital B2B para la empresa Telecomunicaciones, Redes, Enlaces y Consultorías Especializadas S.A. (Trece S.A.)

La importancia del marketing digital en el contexto actual del mercadeo, lo convierte en un aspecto relevante a la hora de realizar planes de mejoras en las organizaciones, muestra de esto es la publicación realizada por Portafolio1, donde expresa que el marketing digital está dejando de ser un agente desconocido para las empresas en Colombia, por el contrario comienza a ser un aliado fundamental en la consecución de las estrategias de incremento en ventas, reducción de costos y tiempos, mejoramiento de las relaciones con los clientes, posicionamiento de marcas, etc. En este artículo se señala la percepción sobre el marketing digital que tiene Cameron Bruke director de “Partners de Hootsuite Media Inc2”, en donde señala que “La visibilidad que obtiene una marca a través del marketing digital y la capacidad de recolectar datos sobre el consumidor nunca había sido tan grande. En nuestra perspectiva, podemos decir que hoy se obtienen resultados en tiempo real de los esfuerzos y las inversiones, lo que hace que las estrategias sean más eficientes, de mayor escala y más efectivas en términos de costos”, esta visión muestra la importancia de realizar el plan de marketing digita en las organizaciones, adicional a esto Luis Chaquea CEO de Interlat Group3 expresa que “hace unos 10 años el marketing digital no representaba en cifras de inversión en medios más del 1 por ciento. Actualmente, está inversión ya representa más del 50 por ciento en los países desarrollados, con un retorno de inversión mayor al existente en el marketing tradicional” esto demuestra aún más el impacto estratégico de la inversión en cuanto a marketing digital se refiere, esto inmerso en que según expertos por cada peso invertido en el marketing digital se puede obtener el triple de su valor, adicional al riesgo de desapareceré que corren las organizaciones que no contemplan el marketing digital en sus visiones a largo plazo, ¿Pero que hace tan imprescindible al marketing digital?, Lo primero que se debe aclarar es que estos resultados nombrados no tendrán cabida sin el apoyo de los altos mandos de la organización, debido a que en inversiones sean más económicas que en medios masivos como televisión o radio, sin este acompañamiento de los altos mandos no se podrá desplegar la estrategia de manera adecuada y no se rendirán los frutos esperados. Pero respondiendo la pregunta planteada se recurre a la opinión de Diana Gerena socia de “Elemental Mercadeo Estratégico”, que explica que las estrategias en cuanto a marketing digital son más fáciles de evaluar una vez se han definido los indicadores de gestión, así como también de articular la estrategia a una offline, estas estrategias son exitosas debido a que son altamente estructuradas, eso quiere decir que deben ser planificadas, ejecutadas y controladas desde todas las aristas del mercadeo, en donde se debe segmentar y a continuación revisar si el producto o servicio de marketing digital responde a las necesidades de los clientes objetivo, teniendo esto claro se logra aplicar el concepto de una manera que permita evitar las consecuencias de errores como no conocer a los clientes o dar respuesta erróneas o ineficaces a los clientes

Estudio de factibilidad para la creación de una empresa prestadora de servicio de Contac Center en la ciudad de Pereira

En la actualidad, la calidad del servicio se ha constituido en un factor determinante para los clientes al momento de decidirse por un determinado producto o servicio. Uno de los aspectos de la calidad de servicio, que se puede cuantificar fácilmente, es el tiempo: nadie quiere pasar demasiado tiempo esperando ser atendido por la empresa que presta un servicio. Es por esta razón que las tareas de dimensionamiento de recursos en actividades relacionadas con el servicio al cliente son importantes, pues no sólo es necesario cuantificar la mínima cantidad de recursos que se necesitan para atender a los clientes, sino también considerar un determinado nivel de servicio para ello. La evolución de la tecnología, sobretodo en el rubro de las telecomunicaciones, ha originado el desarrollo de la atención al cliente no presencial. Un call center es justamente una muestra de esto: la atención al cliente se da vía telefónica, lo que permite reducir costos por no tener que acondicionar grandes espacios para atención presencial; los tiempos de atención suelen ser más cortos y resulta más fácil automatizar parte de las actividades, la relación con el cliente se torna cada vez más en uno de los objetivos principales de las organizaciones, si no en el más; debido a que es finalmente el cliente quien prolonga la existencia de la empresa al momento de decidirse por los servicios o productos ofrecidos por la misma. Es importante entonces que las organizaciones fijen su mirada no sólo en capturar la atención de sus clientes, sino en generar en éste experiencias de marca que redundarán en fidelidad y prioridad al momento de elegir. Si bien es cierto, la consolidación y actualización de bases de datos funcionales, conocimiento, atención y cuidado de los clientes, estrategias de mercadeo enfocadas al segmento adecuado, entre otros, deben ser prioritarios en los departamentos de marketing; también lo es que para la empresa desarrollar por sí mismo un modelo de administración de las relaciones con los clientes (CRM) en muchas ocasiones resulta muy costoso. Es aquí donde tercerizar este servicio a través de un Call Center a medida con orientación al Data Base Marketing, resulta en una opción muy atractiva, ya que permitirá establecer relaciones estrechas con los clientes, canalizar los esfuerzos mercadológicos, construir y administrar su propia base de datos de los clientes, entre muchas más ventajas, y a un costo muy razonable; acciones que finalmente repercutirán en el beneficio de la organización